Definición de Customer Journey: El Mapa Estratégico del Marketing Digital
El customer journey, o viaje del cliente, es un concepto fundamental en el mundo del marketing. Se refiere al proceso que recorre un consumidor desde que descubre una marca hasta que realiza una compra y posteriormente establece una relación a largo plazo. Este recorrido puede estar dividido en diferentes etapas, como la conciencia, consideración, compra …